ご利用ガイド

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらでは、当サイトのご利用方法をご案内いたします。

ご注文方法

(1)「定期コース」か「単品購入」のいずれかをお選びください。

「ご注文フォーム」より、お申し込みのコースをお選びください。

(2)ご注文内容とお客様情報をご入力ください。

「定期コース」の場合

ご注文いただいた商品を、定期的に継続してお届けいたします。

  • お客様情報をご入力ください。
  • お届け個数、お届け周期、初回お届け日をお選びください。
  • お支払い方法をお選びください。
    クレジットカードの方は、カード情報をお間違いのないようご入力ください。
  • 個人情報保護方針をご確認いただき、「ご注文確定」ボタンをクリックしてください。

「単品購入」の場合

  • お客様情報をご入力ください。
  • お届け個数、お届け日をお選びください。
  • お支払い方法をお選びください。
    クレジットカードの方は、カード情報をお間違いのないようご入力ください。
  • 個人情報保護方針をご確認いただき、「ご注文確定」ボタンをクリックしてください。

(3)お申し込み完了!

お申し込み内容確認のメールが届きます。
※メールが届かない場合は下記の2点をご確認ください。

①メール受信拒否設定
当店からのメールが、自動的に受信拒否設定の対象となっている可能性があります。
当店のドメイン(@laetitienpet.com)からのメールを受信できるよう、受信するドメイン指定の設定をお願いします。
②迷惑メールフォルダ
当店からのメールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、迷惑メール設定の解除をお願いします。

上記ご対応いただいた後も受信ができない場合や、操作等にご不明点がある場合は、
大変お手数ですがこちらまでお問い合わせください。

お支払い方法

お支払いは、代金引き換えまたはクレジットカードをご利用ください。

【代金引き換えの場合】

商品がお手元に届いた際に、商品と引き換えに配送員様に代金をお支払いください。
お支払いは現金で承っております。

※ご注文合計金額が10,000円(税抜)以上の場合、代引き手数料237円(税抜)は無料です。

【クレジットカードの場合】

各クレジットカード会社とお客様の会員規約に基づいて、お客様のご指定口座から自動的に代金を引き落とさせていただきます。
ご利用いただけるお支払い回数は「一括払い」のみのお取り扱いとなりますのでご了承ください。

配送・送料について

  • お申し込み受付後、3日~1週間程度で佐川急便にてお届けします。
  • お届け時間帯は下記からお選びいただけます。
    午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~21時
    ※一部お届け時間帯のご指定ができない地域がございますので、ご了承ください。
  • 送料は、全国一律640円(税抜)です。
    ご注文合計金額が10,000円(税抜)以上の場合は、送料無料です。
    10,000円(税抜)未満の場合は、送料のご負担をお願いいたします。

返品・交換について

商品の配送には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損などにより返品・交換が必要な場合は、大変お手数ですが0570-200-012(平日11:00~18:00/土日祝休)までご連絡ください。
同一商品へ交換させていただくか、商品代金の返金をさせていただきます。

  • ※ご連絡は商品到着後1週間以内にお願いいたします。
  • ※返品時および交換時の送料は当店にて負担させていただきます。
  • ※お客様のご都合による返品・交換は、商品が未開封の状態であっても承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
  • ※当店フードは海外輸入品ですので、パッケージに細かなキズ、汚れ、底面のノリやシールの剥がれなどがあることがございます。商品の品質に影響はございませんので、上記は返品・交換の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

定期コース内容のご変更について

定期コースのお届け内容・お届け周期のご変更は、マイページ・お電話・お問い合わせフォームより承っております。次回お届け日の7日前までにご連絡ください。


【マイページ】
https://www.laetitienpet.com/mypage

  • お電話番号とメールアドレスを入力しログインしてください。
  • 継続中の定期コースの詳細画面より「登録内容の変更」をクリックしてください。
  • 「商品個数」「次回お届け日」「お届け周期」を選択してください。
  • 「内容確認へ」「送信」をクリックしてください。

【お電話】
0570-200-012(平日11:00~18:00/土日祝休)

  • ご変更内容をお申し付けください。

【お問い合わせフォーム】
https://www.laetitienpet.com/contact

  • 「定期コースのご変更」をご選択の上、ご変更内容をご記入ください。

※次回お届け日の7日前を過ぎたご変更は、次々回お届け分より反映されますので、あらかじめご了承ください。

キャンセルについて

【定期コース】
次回お届け日の7日前までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。


【単品購入】

    ■午前中にお申し込みの場合
  • 当日12:00までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    ■午後にお申し込みの場合
  • 翌営業日の12:00までにお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※配送準備に入ったご注文につきましては、キャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

転売の禁止について

レティシアンでは、通常価格にて商品を販売するほかに、定期コース価格やまとめ買い割引価格、セール価格など、通常価格から割引をさせていただき販売することがございます。

このような販売は、当店取り扱い商品を通常よりもお安く提供し、広く皆様にご使用いただきたいとの趣旨で行っているものです。

従いまして、定期購入、まとめ買い、セール等で商品を購入された上で、営利を目的として転売する行為、または、営利を目的とする第三者に商品を譲渡し転売する結果となる行為は、固く禁止させていただきます。

当店商品のご購入にあたりましては、上記をご了承いただくものとさせていただきますので、ご理解のほどお願いいたします。

なお、転売がなされていると当店が合理的に判断した場合、その購入者様との間ですでに成立し、商品が未配送の定期コース、まとめ買い、セール等の商品売買契約があったとしても、それらは当店によって当然に解除されることをご了承いただくものとします。この場合、当店は、商品売買契約を解除した旨を購入者様に書面やその他の方法でご連絡いたします。また、その際に、賠償金(通常価格との差額)をご請求させていただくことがございますので、その点ご了承ください。

お問い合わせ

ご注文・お問い合わせは、こちらから承っております。

  • お電話:0570-200-012 (平日11:00~18:00/土日祝休)
    ※携帯電話からもご利用いただけます。
  • FAX:03-6262-7870
  • お問い合わせフォーム:https://www.laetitienpet.com/contact
    ※ご回答までに2~3日頂戴する場合がございます。ご了承ください。

プライバシーポリシー

個人情報保護方針

「全従業員の物心両面の幸せと成長を追求し、価値の創造を通して社会に貢献する。」というグル-プ理念のもと、株式会社レティシアン(以下「当社」といいます。)は、商品開発・買い付けとダイレクトマーケティングのノウハウを活用し、当社でしか手に入らない価値あるものを日本中のお客様にお届けしている会社です。

従業員自身が心から良いと思うもの、心ときめくものをお客様へご提供することで、従業員の幸せとお客様の満足を追求し、社会に貢献します。 当社の事業においては、お客様の個人情報は、お客様に十分ご満足いただけるサービスをご提供するために欠くことのできないものであり、お客様からお預かりした大変大切なものであると考え、その取り扱いについては細心の注意を払っております。

当社が販売する商品を安心・信頼してご利用いただくために、役員および従業員には個人情報に関する法令および社内規程につき十分な教育を行うとともに、社内体制を整え、お客様の個人情報の適正な管理に努め、また適切な取り扱いをさせていただくための最大限の努力をいたします。

  1. 当社は、上記に示す事業の内容および規模を考慮して、個人情報を適切に取得、利用いたします。当社では、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報の目的外利用を行わないことを原則とし、そのための措置を講じます。
  2. 当社は、ご本人の同意を得た場合や法令等により正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供いたしません。
  3. 当社は、個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
  4. 当社は、保有する個人情報の漏えい、滅失またはき損を防止するため、対策を講じるとともに、必要な是正措置を講じます。
  5. 当社は、個人情報の取り扱いおよび個人情報保護マネジメントシステムに関する苦情・相談窓口を設置し、対応いたします。
  6. 当社は、JIS規格(JISQ15001)に基づく個人情報保護マネジメントシステムを運用し、継続的に見直し、改善していきます。

制定日:2007年1月24日
最終改訂日:2020年4月1日
株式会社レティシアン
代表取締役社長 四方 祥樹


個人情報保護方針に関するお問い合わせ
〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F
株式会社レティシアン
個人情報管理責任者

株式会社レティシアンにおける個人情報のお取り扱いについて(プライバシーポリシー)

制定日:2007年1月24日
最終改訂日:2020年4月1日
株式会社レティシアン
〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F
個人情報管理責任者

1.はじめに

このプライバシーポリシーは、株式会社レティシアン(以下「当社」といいます。)がお客様からお預かりするお客様の個人情報のお取り扱いについて説明させていただくものです。当社の商品・サービスをご利用いただくにあたっては、このプライバシーポリシーをよくお読みください。お客様が当社のご提供する商品・サービスをご利用いただいた場合、このプライバシーポリシーの内容を十分ご理解の上、ご同意いただいたものとみなします。

2.適用範囲

このプライバシーポリシーは、お客様が当社の商品・サービスをご利用いただく場合に適用されます。

3.個人情報の利用目的

当社は、お客様等の個人情報を以下の目的で利用いたします。この他の利用目的で個人情報を利用する場合には、個人情報を取得するときに、その利用目的とお問い合わせ先を明示します。 なお、これらの利用目的の範囲を超えてお客様の個人情報を利用する場合は、改めて利用目的をお知らせし、ご同意を得ることとします。ただし、取得状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合は除きます。

当社は、お客様の個人情報および当社とのお取引状況等の情報を以下の目的で利用いたします。

  1. 商品の発送、カタログやダイレクトメールの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービス等の各種情報を提供させていただくため。
  2. 通信販売に関する事業活動、店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報を提供させていただくため。
  3. 当社が適正と定めた企業のお客様へ有益と思われる商品・サービス等の各種情報のご案内のため。
  4. 各種プレゼントのお申し込み確認およびプレゼントの発送のため。
  5. 当社が適正と定めた企業が発刊するカタログ・雑誌およびWebサイト等への取材および掲載のため。
  6. 当社とのお取引に関する与信管理、回収管理、債権管理のため。
  7. 当社に委託された受注・出荷サービス等を行うため。
  8. お客様からのお問い合わせに対して回答を行うため。
  9. 販促活動およびマーケティング戦略立案のための情報分析のため。

上記1.~9.以外の利用目的で使用する場合は個別に利用目的をお知らせします。

4.取得する個人情報

当社は、前項に定める利用目的を達成するため、次のようなお客様の個人情報を、適正かつ公正な手段によって取得します。

  1. お客様がお問い合わせにあたり当社に提供いただいた個人情報
    お客様の氏名、住所、電話番号、FAX番号、Eメールアドレスについての情報
  2. お客様が商品のご購入等にあたり当社に提供いただいた個人情報
    ご購入いただく商品に関する情報、商品のお届け先等に関する情報、クレジットカード番号・クレジットカード有効期限・セキュリティコード等の情報

当社は、法令で定められている場合やお客様が同意された場合を除き、個人情報保護法に定義されている「要配慮個人情報」を取り扱うことはありません。

5.お客様による選択

お客様による当社への個人情報のご提供は、原則として、お客様の意思によって行われるものです。個人情報をご提供いただけない場合、お客様は、当社での通信販売をご利用いただけない場合や、システムの機能の一部が作動せず、当該機能がご利用いただけなくなり、当社からキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が生じる場合があります。なお、お客様は、お客様のご連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、当社が別途定める方法に従って、いつでもご変更いただくことが可能です。

6.第三者への開示・提供

当社は、特定のお客様が識別できない態様に変えて第三者へ開示または提供する場合または次のいずれかに該当する場合を除いて、お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。なお、共同利用または業務委託により提供する場合は、第三者への開示または提供には該当しません。

  1. お客様ご本人の同意がある場合
  2. 法令で許容される範囲において開示、提供を求められた場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様から同意をいただくことが困難である場合
  4. 国または地方公共団体等が公的な事務を実施する上で、協力する必要がある場合であって、お客様から同意をいただくことにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
  5. 統計的なデータ(お客様ご本人を識別できない情報)を、開示または提供する場合
  6. 合併、会社分割、営業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って、提供する場合

7.共同利用

当社は、次の通りお客様の個人情報を共同利用します。

共同して利用する者の範囲

  • 当社(株式会社レティシアン)
  • 株式会社オーダーチーズ
  • 株式会社アルディス

利用する者の利用目的

当社(株式会社レティシアン)
  1. 商品の発送、カタログやダイレクトメールの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービス等の各種情報を提供させていただくため。
  2. 通信販売に関する事業活動、店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報を提供させていただくため。
  3. 当社が適正と定めた企業のお客様へ有益と思われる商品・サービス等の各種情報のご案内のため。
  4. 各種プレゼントのお申し込み確認およびプレゼントの発送のため。
  5. 当社が適正と定めた企業が発刊するカタログ・雑誌およびWebサイト等への取材および掲載のため。
  6. 当社とのお取引に関する与信管理、回収管理、債権管理のため。
  7. 当社に委託された受注・出荷サービス等を行うため。
  8. お客様からのお問い合わせに対して回答を行うため。
  9. 販促活動およびマーケティング戦略立案のための情報分析のため。
株式会社オーダーチーズ
  1. 商品の発送、カタログやダイレクトメールの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービス等の各種情報を提供させていただくため。
  2. 通信販売に関する事業活動、店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報を提供させていただくため。
  3. 当社が適正と定めた企業のお客様へ有益と思われる商品・サービス等の各種情報のご案内のため。
  4. 各種プレゼントのお申し込み確認およびプレゼントの発送のため。
株式会社アルディス
  1. 商品の発送、カタログやダイレクトメールの送付、関連するアフターサービス、新商品・サービス等の各種情報を提供させていただくため。
  2. 通信販売に関する事業活動、店舗や催事に関するご案内、アンケート調査、その他生活に関するお得な情報を提供させていただくため。
  3. 当社が適正と定めた企業のお客様へ有益と思われる商品・サービス等の各種情報のご案内のため。
  4. 各種プレゼントのお申し込み確認およびプレゼントの発送のため。

共同して利用する個人情報の項目

  1. お客様がお問い合わせにあたり当社に提供いただいた個人情報
  2. お客様が商品のご購入等にあたり当社に提供いただいた個人情報

個人情報の管理について責任を有する者

当社(株式会社レティシアン)

8.業務の委託

当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取り扱いに関する契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

9.日本国外への移転

当社は、お客様の個人情報を、業務の委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、法令が定める内容に従い必要かつ適切な措置を講じます。

10.個人情報の管理

当社は、お客様の個人情報をお預かりするにあたり、適切な管理を行うとともに、漏洩、紛失、改ざん等の防止のために最大限の注意を払っています。お客様の個人情報の保護と適切な取り扱いに関して、役員および従業員に対し社内教育を行うとともに、利用目的に応じて個人情報の保存期間を定め、利用目的を達成したときはこれを適切な方法で廃棄します。

11.個人情報の取り扱いに関するご請求

当社は、当社が保有するデータベースに保管されるお客様の個人情報について、お客様から所定の方法にて、開示、訂正、削除、追加、利用停止、消去(以下「開示等」といいます。)のいずれかに関するご請求をいただいた場合、ご請求された方がご本人であることを確認の上で、合理的な期間および範囲で、法令に従い次の通り対応します。

  1. 開示に関するご請求
    お客様が希望された個人情報の項目について開示します。
  2. 訂正・削除・追加に関するご請求
    ご請求内容を確認させていただき、適切かつ可能な範囲でお客様の個人情報に関する内容の訂正、削除、または追加を行います。
  3. 利用停止または消去に関するご請求
    ご請求内容に従い、お客様が指定された個人情報の項目について、適切かつ可能な範囲(お客様のお支払いが完了していない場合は除きます。)で、利用を停止し、ご希望の場合は消去します。
    なお、利用停止または消去により、それまでご利用可能だったサービス、あるいはお客様のご要望に沿ったサービスの提供ができなくなる場合があります。あらかじめご了承の上、ご請求ください。
  • 当社の通常業務の実施に著しい支障が生じる場合、または法令の定めに反するおそれがある場合は、お客様のご請求内容通りに対応できないことがあります。

12.開示等のご請求方法およびお問い合わせ窓口

当社では、お客様の保有個人データについて、本人またはその代理人から、法に基づく開示・変更・削除・利用停止・消去・第三者提供の停止等の求めがあった場合、当社所定の方法によって対応します。具体的な方法については、個別にご案内しますので、下記3.のお問い合わせ先までご連絡ください。

  1. 手続き
    ご請求は、郵送・電話・Eメールの送信によってご連絡ください。ご請求内容確認後、折り返し当社所定の請求書面をお送りしますので、必要事項をご記入の上、ご郵送ください。その際、請求者または代理人がご本人であること、また代理人が代理権を有することを当社所定の方法により確認させていただきます。なお、保有個人データの削除、利用停止、消去および第三者提供の停止を求められたときは、当社インターネット事業等での商品・サービスご提供、会員サービス等はお受けできません。
  2. 手数料等
    当社への手数料はいただきませんが、ご請求にかかる切手代、電話代等のすべての費用はご負担いただきます。
  3. お問い合わせ先
    お問い合わせは、下記までご連絡ください。
    〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F 株式会社レティシアン
    個人情報管理責任者
    0570-200-012 ※受付時間 平日11:00~18:00(土日祝休)
    ※お客様との通話は、内容確認の目的で録音させていただく場合がございます。

13.保有個人データの取り扱いに関する苦情・相談

当社の保有個人データの取り扱いに関する苦情・相談につきましては、上記12.3.の「お問い合わせ先」までお寄せください。

14.当社が所属する認定個人情報保護団体

当社が所属する認定個人情報保護団体の名称および、苦情の解決の申し出先は以下の通りです。 ※当社の商品・サービスに関するお問い合わせ先ではございません。
認定個人情報保護団体の名称
公益社団法人日本通信販売協会(JADMA)
苦情の解決の申し出先
【消費者相談窓口】
03-5651-1122  ※受付時間 平日10:00~12:00、13:00~16:00(年末・年始、土日祝⽇を除く)

15.プライバシーポリシーの変更

当社は、このプライバシーポリシーを変更させていただく場合があります。プライバシーポリシーを変更する場合は当社Webサイトに掲載いたしますので、変更後の内容についてよくご確認ください。

16.その他

(1)クッキー(Cookie)の使用について

当社Webサイトには、クッキー(Cookie)を使用しているページがあります。クッキーとは、お客様の入力された情報の一時的な保存場所として、お客様のPCに記録する技術で、カートの中身の保存等で使用しています。この機能はブラウザの標準化された技術で、ブラウザでクッキー許可の設定をすると、お客様のPCを識別することができますがWebサイトではお客様個人を識別する情報は保管しておりません。なお、クッキーの機能を無効にした場合、Webサイトでのご利用ができない部分がありますので、ご了承ください。

(2)Webビーコンについて

当社Webサイトには、Webビーコン(「クリアGIF」と呼ばれることもあります。)を使用しているページがあります。Webビーコンとは、特定のページに何回のアクセスが行われたかを知るための技術のことです。当社はWebサイトの利用状況に関する統計をとり、Webページをはじめ、商品・サービスをより良いものに改善することを目的としてWebビーコンを使用しています。

(3)SSLについて

当社Webサイトの中で、お客様の個人情報に関するページはSSLに対応しています。SSL対応ブラウザにより個人情報やクレジットカード番号等の注文情報を暗号化し、お客様のPCからWebサイトに送信されます。WebサイトはCOMODO ECC Domain Validation Secure Server CA 2およびFujiSSL Public Alidation Authorty - G3より認証を受けております。

(4)Googleアナリティクスのレポート機能を用いた属性情報等の使用について

当社では、当社サービスの企画・改善等のために、Google社の提供するアクセス解析サービス「アナリティクス」を利用し、本サービスの一機能である「ユーザー属性とインタレストカテゴリに関するレポート」を参考にすることがあります。Googleアナリティクスによるデータ収集を無効にしたい場合は、こちらで無効化を行ってください。
Googleアナリティクスオプトアウト

個人情報に関するお問い合わせ

〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F
株式会社レティシアン
個人情報管理責任者
TEL:0570-200-012
※受付時間 平日11:00~18:00(土日祝休)
※お客様との通話は、内容確認の目的で録音させていただく場合がございます。

特定商取引法に基づく表記

販売事業者名 株式会社レティシアン
責任者氏名
所在地 〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20F
電話番号 0570-200-012(平日11:00~18:00/土日祝休)
FAX番号 03-6262-7870
お問い合わせフォーム https://www.laetitienpet.com/contact
ご注文方法 インターネット、電話、ハガキ、FAX
販売価格

通常価格は商品ごとに記載

・単品購入の場合
7,000円未満:割引なし
7,000円以上20,000円未満:5%OFF
20,000円以上:10%OFF
・定期コースの場合
7,000円未満:10%OFF
7,000円以上20,000円未満:15%OFF
20,000円以上:20%OFF
商品代金以外の
必要料金
・消費税…商品代金の10%
・送料…640円(税抜)
・代引き手数料…237円(税抜)
※ご注文合計金額が10,000円(税抜)以上の場合は、送料・代引き手数料無料です。
お支払い方法 代金引き換え、カード決済(JCB、VISA、MASTER、DC、DINERS、AMEX)
お支払い期限 商品引き渡し時
配送先 日本国内
引き渡し時期 お申し込み受付後、3日~1週間程度でお届けいたします。海外からの直輸入品につき、在庫状況によってお届けが遅れる場合がございます。また、お手続き内容に不備があった場合などには、配送にお時間がかかることがございます。
返品・交換 商品の配送には万全を期しておりますが、万が一商品の不良・破損などにより返品・交換が必要な場合は、大変お手数ですが 0570-200-012(平日11:00~18:00/土日祝休)までご連絡ください。
同一商品へ交換させていただくか、商品代金の返金をさせていただきます。
※ご連絡は商品到着後1週間以内にお願いいたします。
※返品時および交換時の送料は当店にて負担させていただきます。
※お客様のご都合による返品・交換は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※当店フードは海外輸入品ですので、パッケージに細かなキズ、汚れ、底面のノリやシールの剥がれなどがあることがございます。商品の品質に影響はございませんので、上記は返品・交換の対象外とさせていただきます。あらかじめご了承ください。

お知らせ

当店商品が下記のサイトで紹介されました。

ドッグフードの総合サイト「ドッグフードの神様」にて、弊社のモグワンドッグフードがSランク、ヨラドッグフードがAランクで紹介されました。

・「ナチュラルドッグフードのひろば」にレティシアンのインタビュー記事が掲載されました。

・ドッグフード人気総合メディアである「ドッグフード大百科」にてモグワンが「おすすめのドッグフード」として掲載されました。

BIGLOBEレビューにてドッグフードのランキングページでモグワンが、キャットフードのランキングページでモグニャンが1位で紹介されました。